Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

Благодарим вас за выбор Lifelong Learning Blog для получения информации о непрерывном образовании и карьерном росте. Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение нашими продуктами и услугами. В этой Политике возврата изложены наши процедуры и политики в отношении возврата средств, отмены подписок и замены цифровых и физических продуктов.

1. Область применения

Данная Политика возврата применяется ко всем покупкам, сделанным через наш веб-сайт steadyhorizon.info, включая, но не ограничиваясь:

Цифровые продукты (электронные книги, отчеты, учебные материалы)
Онлайн-курсы и вебинары
Подписки на премиум-контент
Консультационные услуги
Физические товары (книги, учебные материалы)

2. Цифровые продукты и онлайн-курсы

2.1. Период охлаждения

Для цифровых продуктов и онлайн-курсов мы предлагаем 14-дневный период охлаждения (гарантию возврата денег) с даты покупки. Если вы не удовлетворены приобретенным продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение этого периода при соблюдении следующих условий:

Для онлайн-курсов: вы не завершили более 25% содержания курса.
Для электронных книг и цифровых материалов: вы не скачали или не получили доступ к более чем 25% материала.

2.2. Процесс возврата для цифровых продуктов

Чтобы запросить возврат средств за цифровой продукт или онлайн-курс:

Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес refunds@steadyhorizon.info в течение 14 дней с даты покупки.
В теме письма укажите "Запрос на возврат средств" и номер вашего заказа.
В тексте письма укажите причину запроса на возврат средств.
Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 3 рабочих дней.
В случае одобрения возврата, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 7-14 рабочих дней.

2.3. Исключения для цифровых продуктов

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, возврат средств не предоставляется для цифровых продуктов в следующих случаях:

Если вы явно согласились с тем, что теряете право на отказ от покупки при немедленном начале доступа к цифровому контенту.
Если продукт был персонализирован или настроен специально для вас.
Если прошло более 14 дней с момента покупки.
Если вы загрузили, установили или получили доступ к более чем 25% содержания продукта.

3. Подписки на премиум-контент

3.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку на наши премиум-услуги в любое время через ваш личный кабинет на сайте или отправив запрос на отмену на адрес subscriptions@steadyhorizon.info. После отмены:

Доступ к премиум-контенту будет сохраняться до окончания текущего оплаченного периода подписки.
Дальнейшие платежи за подписку не будут взиматься.
Вы получите подтверждение отмены подписки по электронной почте.

3.2. Возврат средств за подписку

Для ежемесячных подписок:

Если вы отменяете подписку в течение первых 7 дней пробного периода (если применимо), никакие платежи с вас не взимаются.
Если вы отменяете подписку в течение первых 14 дней после первого платежа, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки.
После первых 14 дней оплаченного периода возврат средств за текущий месяц подписки не предоставляется, но будущие платежи не будут взиматься.

Для годовых подписок:

Если вы отменяете годовую подписку в течение первых 14 дней после оплаты, вы имеете право на полный возврат средств.
Если вы отменяете годовую подписку после первых 14 дней, но до истечения 30 дней, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки.
После первых 30 дней годовой подписки возврат средств предоставляется на усмотрение компании и может взиматься административный сбор в размере до 15% от оставшейся суммы подписки.

4. Консультационные услуги

4.1. Отмена запланированных консультаций

Для индивидуальных или групповых консультаций действуют следующие правила отмены:

Отмена за 48+ часов до консультации: полный возврат средств или перенос на другую дату без дополнительной платы.
Отмена за 24-48 часов до консультации: возврат 75% оплаченной суммы или перенос на другую дату без дополнительной платы.
Отмена менее чем за 24 часа до консультации: возврат 50% оплаченной суммы или возможность переноса на другую дату с административным сбором в размере 25% от стоимости консультации.
Неявка без предупреждения: возврат средств не предоставляется.

4.2. Неудовлетворенность консультацией

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 3 рабочих дней после консультации. Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить следующие варианты решения:

Дополнительная бесплатная консультация для решения ваших вопросов
Частичный возврат средств в зависимости от характера жалобы
Полный возврат средств в случае серьезных недостатков в предоставлении услуги

5. Физические товары

5.1. Право на возврат

Для физических товаров вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения по любой причине. Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть:

В оригинальной упаковке (насколько это возможно)
В неиспользованном и перепродаваемом состоянии
Со всеми оригинальными ярлыками и аксессуарами
С подтверждением покупки (чек, подтверждение заказа или другое доказательство покупки)

5.2. Процесс возврата физических товаров

Для возврата физического товара:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу returns@steadyhorizon.info для получения номера разрешения на возврат (RMA) и инструкций по возврату.
Упакуйте товар надлежащим образом для предотвращения повреждений при транспортировке.
Включите заполненную форму возврата или записку с вашим именем, номером заказа, RMA и причиной возврата.
Отправьте товар на указанный адрес для возврата.
После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем возврат средств в течение 14 рабочих дней.

5.3. Стоимость доставки при возврате

Обратите внимание на следующие правила относительно стоимости доставки при возврате:

Если вы возвращаете товар из-за его дефекта или ошибки с нашей стороны, мы возместим полную стоимость доставки при возврате.
Если вы возвращаете товар по любой другой причине (например, просто передумали), вы несете ответственность за стоимость доставки при возврате.
Первоначальная стоимость доставки товара к вам обычно не возмещается, за исключением случаев, когда товар дефектный или была допущена ошибка с нашей стороны.

5.4. Товары ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или ненадлежащего качества:

Пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 3 дней с момента получения товара, предоставив фотографии дефекта.
Вы имеете право на полный возврат средств, включая расходы на доставку, или замену товара.
Мы можем запросить возврат дефектного товара для проверки перед предоставлением возмещения или замены.

6. Способы возмещения

При одобрении возврата средств:

Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если не оговорено иное.
Для оплаты кредитной или дебетовой картой возврат обычно происходит в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
Для других способов оплаты (например, PayPal, банковский перевод) сроки возврата могут варьироваться.
В некоторых случаях мы можем предложить возмещение в виде кредита на сайте, который может включать дополнительную сумму в качестве компенсации за неудобство.

7. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства, которые не охвачены данной политикой. В таких случаях мы рассмотрим запросы на возврат или отмену в индивидуальном порядке. Такие обстоятельства могут включать:

Серьезные медицинские проблемы, подтвержденные соответствующими документами
Смерть близкого родственника
Форс-мажорные обстоятельства или стихийные бедствия
Технические проблемы на нашей стороне, препятствующие доступу к приобретенному продукту

В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@steadyhorizon.info с подробным описанием ситуации и любыми подтверждающими документами.

8. Многократные возвраты

Мы оставляем за собой право ограничить или отклонить возвраты от клиентов, демонстрирующих признаки злоупотребления нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

Многократные возвраты товаров без обоснованной причины
Признаки использования продукта с последующим запросом возврата
Шаблон покупки и возврата цифровых продуктов после использования

9. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Любые изменения вступают в силу при публикации обновленной версии на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Для покупок применяется Политика возврата, действующая на момент покупки. Однако если новая политика содержит более благоприятные условия для клиента, мы можем применить эти условия по своему усмотрению.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется помощь в связи с возвратом, отменой или заменой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Общие вопросы по возвратам: refunds@steadyhorizon.info
Подписки и отмены: subscriptions@steadyhorizon.info
Возврат физических товаров: returns@steadyhorizon.info
Телефон: +440611008016 (Пн-Пт, 9:00 - 18:00 CET)
Почтовый адрес: Studio 86 Carrie Road East Sophieville HP6 5AY, United Kingdom

Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата для всех наших клиентов. Если у вас есть какие-либо предложения по улучшению нашей политики возврата, пожалуйста, поделитесь ими с нами.